Synpunkter och klagomål

På Backeboskolan vill vi att barn, elever och vårdnadshavare ska känna sig trygga med att ta upp frågor, synpunkter och sådant som inte fungerar som det ska. Era synpunkter är viktiga för oss och hjälper oss att utveckla verksamheten.

Om du är missnöjd med något i utbildningen har du rätt att lämna ett klagomål. Ett klagomål kan gälla såväl undervisningen som andra delar av förskolans, skolans eller fritidshemmets verksamhet.

Lämna klagomål

Börja gärna med den som är närmast frågan

Många frågor och problem kan lösas snabbt genom ett samtal med den person som är närmast berörd. Därför ser vi gärna att du i första hand vänder dig till exempelvis ansvarig pedagog eller lärare. Du hittar alla kontaktuppgifter i Infomentor.

Kontakta rektor

Om frågan inte blir löst, eller om du av någon anledning inte vill vända dig direkt till berörd personal, kan du kontakta rektor, Jessica Grandin, via e-post:
jessica.grandin@backeboskolan.se

Lämna klagomål till huvudmannen

Du kan också lämna ett klagomål direkt till huvudmannen. Du behöver alltså inte först ha kontaktat personal eller rektor för att huvudmannen ska ta emot ditt klagomål. Huvudmannen har det yttersta ansvaret för att utbildningen följer de krav som gäller för verksamheten. För Backeboskolan är förskolans och grundskolans styrelse huvudman. Du kan lämna ditt klagomål till huvudmannen via e-post: styrelsen@backeboskolan.se

För att vi ska kunna hantera ditt klagomål så bra som möjligt får du gärna beskriva:

vad du anser inte fungerar eller har hänt,
när det inträffade,
vem eller vilka på förskolan eller skolan du redan har haft kontakt med, om någon,
vad du önskar ska hända eller förändras,
dina kontaktuppgifter så att vi kan återkomma till dig.

Vad händer när du har lämnat ett klagomål?

När huvudmannen tar emot ett klagomål får du en bekräftelse på att det har tagits emot.
Huvudmannen gör därefter skyndsamt en bedömning av klagomålet och vilken utredning som behövs. Hur omfattande utredningen blir beror på vad klagomålet gäller.
När klagomålet har hanterats får du återkoppling från huvudmannen om resultatet av hanteringen.
Om utredningen visar att det finns brister i verksamheten ansvarar huvudmannen för att nödvändiga åtgärder vidtas.

Om du fortfarande inte är nöjd

Skollagen utgår från att klagomål i första hand ska hanteras av huvudmannen, som ansvarar för att ta emot, utreda och vid behov åtgärda brister i verksamheten. Om du efter huvudmannens hantering fortfarande anser att det finns brister kan du vända dig till Skolinspektionen för klagomål som gäller grundskolan. För förskolan är det utbildningsenheten på Nacka kommun du ska kontakta. För klagomål gällande kränkande behandling kan du även kontakta Barn- och elevombudet (BEO).

Mer information finns på respektive myndighets hemsida.

Överklagan

Vissa beslut som en skola tar är möjliga att överklaga, till exempel beslut att upprätta ett åtgärdsprogram eller ej. Ärenden om överklagan hanteras av Skolväsendets överklagandenämnd. Du hittar information om vilka beslut som kan överklagas och hur du går tillväga för att göra en överklagan på deras hemsida: Överklagandenämnden

Skolverkets information om klagomålshantering

På vilken skola i Sverige du än har ditt barn så gäller samma regelverk. Skolverket har tagit fram en beskrivning om vart du ska vända dig vid upplevda missförhållanden i skolan. Du hittar den här.